Kebijakan pengembalian dana

Hak pembatalan 14 hari

Jika Anda konsumen di Uni Eropa, Anda dapat membatalkan langganan dalam 14 hari sejak pembelian tanpa perlu memberi alasan, dan kami akan mengembalikan yang sudah Anda bayar.

Dengan mulai mengonversi file pada paket berbayar, Anda meminta kami memulai layanan seketika. Bila Anda memakai layanan selama 14 hari itu, kami boleh mengurangi pengembalian sebanding dengan pemakaian. Jika Anda belum mengonversi apa pun, semuanya kembali utuh.

Kapan kami mengembalikan di luar 14 hari itu

Konversi yang gagal tidak pernah ditagih, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan untuk itu. Kalau yang bermasalah lebih besar, kami mengembalikan dana untuk periode yang terdampak:

layanan tidak tersedia selama bagian yang berarti dari periode tagihan Anda, sebuah paket tidak memberi batas yang diiklankannya, atau Anda ditagih dua kali atau ditagih setelah berhenti.

Yang tidak kami kembalikan

Kami tidak mengembalikan periode yang sudah Anda pakai dan Anda puas dengannya, hanya karena kini tidak dibutuhkan lagi. Berhentilah berlangganan: paket tetap jalan sampai akhir periode itu dan tidak diperpanjang.

Kami tidak mengembalikan biaya konversi yang hasilnya tidak Anda sukai bila konversinya sendiri berhasil. Di antara banyak format, konversi memang kehilangan sebagian informasi, dan konverternya bisa dicoba gratis sebelum membeli.

Berhenti berlangganan

Berhentilah kapan saja lewat akun Anda. Tanpa masa pemberitahuan dan tanpa biaya. Paket tetap aktif sampai akhir periode yang dibayar, lalu akun berlanjut di Free dengan seluruh isinya.

Cara mengajukan

Tulis ke kami lewat formulir kontak dari alamat e-mail yang terdaftar di akun dan, kalau ada, sertakan nomor faktur. Setiap permintaan kami jawab, dan pengembalian disetujui atau dijelaskan dalam 14 hari.

Uang kembali lewat jalur yang sama seperti saat masuk, ke kartu atau rekening yang Anda pakai membayar. Berapa lama setelah itu tergantung bank Anda, biasanya beberapa hari kerja.